Ejemplo real de servicio post venta

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Ejemplo real de servicio post venta

El servicio posventa es una parte de qué producto

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La asistencia posventa, a veces llamada servicio posventa, es cualquier servicio prestado después de que un cliente haya comprado un producto. La asistencia posventa puede ser proporcionada por un minorista, un fabricante o un proveedor de formación o servicio al cliente externo. Por lo general, los ejemplos de servicio posventa incluyen el apoyo en relación con el servicio de garantía, la formación o la reparación y las actualizaciones. El servicio posventa también puede considerarse parte de la estrategia global de marketing de una empresa. Algunos clientes pueden buscar los productos de una empresa por su servicio posventa, por ejemplo, el Geek Squad de Best Buy Co. o el Apple Care de Apple Inc.

Formato de servicio postventa

¿Falta una pieza de recambio y toda su línea de producción está parada? ¿Tiene todas las piezas de repuesto en stock, pero no la que necesita? Somos una consultoría de gestión especializada en la gestión de la cadena de suministro y el servicio posventa. En tiempos de caída de las rentabilidades en el negocio de los nuevos productos, un excelente servicio posventa cobra especial importancia. Las empresas que consiguen vincular a sus clientes a largo plazo con nuevos e inteligentes conceptos de servicio y mantenimiento mejoran sus ventas y beneficios. Pero, ¿cómo es una estrategia competitiva para el servicio posventa? Somos consultores experimentados que le ayudamos a crear una organización de servicio eficiente con una atención al cliente excepcional que incluya una logística de piezas de recambio con costes optimizados. Nuestro objetivo es que su cadena de suministro sea perfecta.
Modelos empresariales digitales Las máquinas modernas están equipadas con cada vez más sensores. Más sensores significan más datos, lo que abre nuevas posibilidades. Y no sólo eso: el avance triunfal de la tecnología de sensores también acerca a los fabricantes a sus clientes finales: Durante mucho tiempo, los fabricantes de, por ejemplo, una gran imprenta, la vendían al cliente final y ahí terminaba el contacto con él. Incluso si la máquina se estropeaba, los reparadores independientes solían hacer las reparaciones para la empresa de impresión sin que el fabricante interviniera. En el peor de los casos, el fabricante ni siquiera conocía su base instalada. De todos modos, nadie había oído hablar de cosas como ganar dinero con el negocio posventa, el servicio como servicio, el mantenimiento predictivo y cosas por el estilo en aquella época. La digitalización abre opciones totalmente nuevas gracias a la estrecha relación con el cliente, ya que el fabricante y su máquina o hardware están conectados digitalmente e intercambian constantemente datos entre sí sobre los tiempos de funcionamiento, el rendimiento, la utilización de la capacidad, los riesgos de avería o los defectos reales, etc. Con todos estos datos, los fabricantes innovadores que ven su servicio posventa como un componente integral de su producto y no quieren cederlo a la competencia, pueden convertirlo en un negocio de alta rentabilidad y con visión de futuro. Pero, ¿qué significa eso en términos reales?

Significado del servicio postventa

Es una historia tan antigua como el tiempo. Una empresa gasta tiempo y dinero en seducirte y, en el momento en que te enganchas, todo cambia. Las interacciones comerciales de este tipo, en las que las empresas te engañan haciéndote creer que te van a dar un servicio excelente para poder cerrar el trato, son una experiencia terrible.
El servicio posventa es el apoyo y la ayuda que ofrece a sus clientes después de que hayan comprado su producto. Puede incluir consejos sobre cómo utilizar su producto o servicio, estar disponible para responder a las preguntas y comprobar si están satisfechos con su compra.
La mayoría de las empresas no intentan tirar de la manta de sus clientes después de la venta. A menudo, las empresas acaban prestando más atención a los clientes potenciales porque es ahí donde está la oportunidad evidente. Dedicar más tiempo y esfuerzo a la conversión de clientes potenciales da sus frutos inmediatamente.
Esto da lugar a un ciclo de inversión en la experiencia de preventa sin invertir en la experiencia de posventa. De repente, puede que te despiertes y te des cuenta de que tus clientes no están siendo tratados tan bien como te gustaría, o como esperaban, basándote en tu excelente experiencia de ventas.

Servicio posventa pdf

El servicio posventa es un elemento clave para muchas empresas. Cada vez que se produce una venta, tenemos la oportunidad -o la obligación, según se mire- de ofrecer a los clientes un servicio. Si aprovechamos esta oportunidad, comprenderemos mejor las necesidades y motivaciones de nuestros clientes.
El objetivo del servicio posventa es construir una relación de confianza y conocimiento mutuo con nuestros clientes para garantizar su satisfacción continua. Al pasar de una estrategia reactiva a una proactiva, mejoramos la experiencia de los clientes con nuestro producto o servicio. Al mismo tiempo, generamos nuevas oportunidades de venta.
Las estrategias posventa pueden dividirse en dos tipos. El primero son las actividades centradas en el producto, que llamamos servicios técnicos. El segundo tipo son las actividades centradas directamente en el cliente, que están puramente orientadas a la venta.
Vemos, pues, que utilizando tanto las estrategias centradas en el cliente como las centradas en el producto podemos aumentar la eficacia del área de posventa, maximizar su posición estratégica dentro de la empresa y generar más beneficios.

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